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售后常见服务问题2

周某人 于 2015-6-25 23:54 发表 [复制链接]


什么是双线服务器?
A: 目前国内有电信网通两个主要的网络,南方大部分都是电信上网,北方绝大部分都是网通上网。由于电信网通互联互通问题,导致电信用户访问网通网站,网通用户访问电信网站都很慢。而群英的托管服务使用电信网通双线路接入、电信网通双线路自动切换全路由BGP\IP策略技术,很好地解决了国内南北方电信和网通用户互联互通的问题。


1.目前支持安装操作系统?
Windows 2003 Server sp1 企业版 32位
Windows 2003 Server sp2 企业版 32/64位
Windows 2003 Server sp2 R2 企业版 32/64位
Windows 2008 Server 企业版 32/64位
Windows 2008 Server R2 sp2 企业版 64位
Centos 5.2-6.4
Ubuntu 10.04/12.04
Redhat Enterprise Linux AS
Freebsd
等等

2.系统部署包含哪些内容?
网站:
IIS
数据库:
DB Commander 2000 PRO
mysql
Microsoft SQL Server 2000 Service Pack 4
Microsoft SQL Server 2005 Service Pack 4
Microsoft SQL Server 2008 Service
其它环境配置:
PHP
.NET
Zend
Serv-U FTP Server
phpMyAdmin

3.新购买的服务器如何交付?
根据客户的要求,我们可以通过QQ、电话和邮箱等方式交付;同时客户也可以在IDC管理后台查看到相关服务器信息。

4.如何查看服务器的配置信息?
Windows服务器右键我的电脑—属性,系统属性显示就是基本配置;
Linux服务器cat /proc/cpuinfo, cat /proc/meminfo等查看。

5.客户验证ID有什么作用?
客户验证ID--客户ID是识别客户身份的唯一标识,每个客户都有专属于自己的客户ID号码,这个也是为了客户方面的安全做的考虑,我们需要确认您的ID号码才能帮您处理这个问题。您登陆到www.qycn.com的IDC管理,在账户信息处可以查找到客户验证ID。

6.什么是IP地址
互联网上的每一部电脑都有一个 IP 地址,它用于辨别计算机的位置。IP 地址是由一串数字来表示的。

7.什么是远程端口?
3389端口是Windows Server远程桌面的服务端口,可以通过这个端口,用"远程桌面"等连接工具来连接到远程的服务器,如果连接上了,输入系统管理员的用户名和密码后,将变得可以像操作本机一样操作远程的电脑。

8.如何远程登陆服务器?
远程windows系统 点击运行—在运行框输入mstsc—在计算机 输入IP 点击连接--输入账户密码,点击确定 连接服务器;
远程Linux系统需要使用SSH来远程,建议使用软件实现远程,如:wnc、secure CRT、putty等。

9.怎样修改服务器的管理员密码?
windows系统登陆服务器后--右键点我的电脑--管理--本地用户和组--选择用户--右键点administrator设置密码。
linux系统使用passwd命令修改。


10.忘记服务器登录密码,怎么办?
如客户遗失相关密码,需要我司协调重置处理(破解密码需要执行重启),您可以登陆 www.qycn.com 的IDC管理--服务中心--提交破解密码故障工单。
您也可以联系售后服务QQ 800015230,出示客户验证ID和使用登记的QQ联系为您重置服务器密码。

11.如何修服务器的远程端口?
修改服务器端的端口设置 ,注册表有2个地方需要修改:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\TerminalServer\Wds\rdpwd\Tds\tcp]PortNumber值,默认是3389,修改成所希望的端口,如6222。 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\TerminalServer\WinStations\RDP-Tcp]PortNumber值,默认是3389,同样修改成所希望的端口值6222。并设置系统防火墙允许该端口通信,重启服务器后生效。
也可以使用我们公司的“3389远程端口修改”工具修改。

12.远程时提示“终端服务器超出最大用户”怎么办?
您可以通过在运行内输入mstsc /admin(或mstsc /console)来进行远程链接服务器。
同时建议您使用正确操作方法结束每次登陆:
登陆服务器后正确结束远程桌面登陆,方法为:点击开始---关机---在“希望计算机做什么?”中选择“断开”---点击确定即可正常结束。

13.不小心禁用了网卡,服务器连不上了怎么办?
您现在需要授权提供给我们服务器的账户密码,因为要重新启用网卡必须要进入系统操作的。

14.100M独享究竟能跑到多少速度?
带宽的计算方法是:每秒钟下载文件的字节数×8 = 宽带的速率。
这里的速率值如2M是指为用户提供的带宽数值,单位是bps(调制速率),而当用户从浏览器下载时的速率显示是Byte(字节)/s(秒),Byte/s=8bps,如下载显示是200KByte/s时,其实已经达到了1600Kbps的速度,在实际的网络环境中,除去各种因线路原因引起的衰耗,到达群英在线网速测试的测速网站的速度满足常见下载速率,说明您的网速是正常的。
100Mbps = 12.5MB/s。我们说的100M独享是100Mbps,最大理论传输速度为12.5MB/s ,而因受用户计算机性能、网络设备质量、资源使用情况、网络高峰期、网站服务能力、线路衰耗,信号衰减等多因素的影响,实际速率大约为9—10MB/s。

15. 如何查看我自己服务器的带宽使用情况?
您可以安装网络带宽计量器 DU Meter 及时监控上传下载时的数据传输情况,或直接打开任务管理器里的“网络”看网卡的占用率,这时候如果您是100M的网卡,那么每显示1%就是1Mbps,如果是1000M的网卡,那么每1%就是10M。

16.如何测试服务器带宽?
正确的测试办法应该是: 在你的服务器上提供一个足够大小的文件,同时联系多个网友叫他们同时用多线程下载,如迅雷下载。然后在服务器上安装一个DU流量监控软件,在服务器上观察下行流量能否达到。

17.服务器被访问的速度由哪些因素决定?
1、服务器的硬件配置
2、服务器所在的网络质量
3、服务器的带宽是否已经用完
4、用户的网络质量(如宽带和ADSL就会有限大不同)
5、访问者和服务器是否在同一网络(如:访问者是电信的则访问网通的服务器就会慢)
6、访问者和服务器所在的地区(如访问者在北京,那访问北京本地的服务器就会很快,而访问广东的服务器就会相对慢一点,反之亦然)

18.服务器里的CPU占用很高,怎么办?
导致服务器CPU使用率占用高的原因是有很多因素的,综合起来大致可分为以下几点:
1)杀毒软件的运行,各类的杀毒软件通常加入了对网页、插件、邮件的随机监控,无疑增大了系统负担。建议尽量使用最少的监控服务;
2)自己的软件程序运行。检查程序最大线程数是否足够,程序代码不够优化,如死循环,死锁;
3)病毒、木马、间谍软件导致,往往是由于大量的病毒在系统内部迅速复制,造成CPU占用资源率据高不下。同时检查部分系统进程是否占用大量CPU,例如svchost.exe、Services.exe、explorer.exe 等进程,最好检查清楚进程的运行路径是否有异常,正是因为这些进程的特殊性和重要性,使它更容易成为了一些病毒木马的宿主。建议用可靠的杀毒软件彻底查杀;
4)一些不完善的驱动程序也可以造成CPU使用率过高,定期升级更新驱动。
5)网络连接导致CPU使用率高,服务器对外提供访问服务时,系统将分配内存和少量CPU资源来为这些连接提供服务,当负荷过重,就会出现上述情况。同时也有可能受到网络攻击,消耗大量的系统资源导致CPU使用率高。
linux服务器可以通过系统日志和web日志,和一些top,free,uptime,sar,ps命令查询原因,windows服务器可以通过资源监控器分析。

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共 2 个关于售后常见服务问题2的回复 最后回复于 2015-7-14 23:14

发表于 2015-7-10 15:23:45 | 显示全部楼层
很详细,支持一个
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发表于 2015-7-14 23:14:26 | 显示全部楼层
  有心了
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